Комплексное обслуживание бизнес-центра, СЗАО

8 500 кв.м. офисных и общих площадей. Ежедневный клининг, содержание территории, расходные материалы — в рамках одного договора.

Объект и задача

Бизнес-центр класса B+ в Северо-Западном административном округе Москвы. Здание в девять этажей, арендопригодная площадь — порядка 8 500 кв.м., около 40 арендаторов. Объект работает в стандартном офисном режиме, основная загрузка — с 9 до 19 часов, часть арендаторов имеет продлённый рабочий день до 21–22 часов. До начала сотрудничества объект обслуживался двумя разными подрядчиками: один отвечал за уборку внутренних помещений, второй — за содержание прилегающей территории и парковки. Управляющая компания обратилась к нам после того, как накопился ряд системных проблем: уборка в МОП проводилась нерегулярно, территория в зимний период убиралась с опозданием, расходные материалы в санузлах заканчивались без своевременного пополнения. Координация между двумя подрядчиками фактически отсутствовала — каждый работал по своему графику, и при возникновении претензий стороны указывали друг на друга. Задача, которую поставила управляющая компания: один договор, один подрядчик, предсказуемый результат. Требования — отсутствие жалоб от арендаторов, соблюдение графика уборки МОП, бесперебойное обеспечение расходниками, содержание территории в нормативном состоянии в любой сезон.

Как мы выстроили работу

На этапе подготовки мы провели осмотр объекта совместно с представителем управляющей компании. Зафиксировали реальное состояние МОП, санузлов, лестничных клеток и лифтовых холлов, оценили состояние прилегающей территории и парковочной зоны. По итогам осмотра составили регламент уборки с привязкой к конкретным зонам, времени суток и дням недели. Уборка внутренних помещений разбита на три блока. Ежедневная поддерживающая уборка МОП — лифтовые холлы, коридоры, санузлы, входная группа — проводится с 7 до 9 утра, до начала основного рабочего дня. Второй выход — вечером, после 20 часов, для финальной уборки этажей и общих зон. Генеральная уборка — раз в месяц в выходной день, с охватом труднодоступных зон, мойкой светильников и чисткой мягких зон в зонах ожидания. Обеспечение расходными материалами — мыло, бумажные полотенца, туалетная бумага, мешки для мусора — переведено на систему регулярных поставок. Контроль остатков ведёт наш сотрудник при каждом выходе на объект. Отдельный запас хранится в подсобном помещении объекта — это исключает ситуацию, когда расходники заканчиваются между поставками. Территория — парковка на 60 машиномест и пешеходная зона вокруг здания — переведена на сезонное обслуживание. Летом: подметание, мойка покрытия, уход за газонными зонами. Зимой: уборка снега до начала рабочего дня, обработка покрытий антигололёдными материалами, контроль въездной группы и пешеходных дорожек в период оттепелей. Для зимнего периода установлено время первого выхода — не позднее 6:30 утра в дни снегопадов.

Результат

За первый год обслуживания по новому договору управляющая компания не зафиксировала ни одной официальной претензии от арендаторов по вопросам чистоты и содержания МОП. Расходные материалы перестали быть предметом обращений — система пополнения работает без участия администрации объекта. Зимний сезон прошёл без инцидентов, связанных с состоянием территории. Парковка и пешеходные зоны убирались до начала рабочего дня во все дни снегопадов. Управляющая компания сократила административную нагрузку на своих сотрудников: вместо координации двух подрядчиков — один контакт и один ежемесячный счёт. Бюджет на обслуживание стал предсказуемым — фиксированная стоимость договора без внеплановых выставлений счетов.

Обслуживаем объекты от 500 кв.м. в Москве

Расскажите об объекте — подготовим программу работ и стоимость.